8(496)792-11-01 8(495)723-10-10
Личный кабинет

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Какие услуги предоставляет ваша компания?

Наша компания предоставляет следующие услуги:
1. Подключение к глобальной сети Интернет,
2. Услуги передачи данных .
3. Предоставление телефонной линии с городским номером.
4. Телематические услуги связи.
5. Услуги IPTV.
6. Подключение коттеджей по оптике.
7. Установка видеонаблюдения.

2. Что такое GPON и какие его преимущества?

(FTTH — Fiber To The Home — доведение волокна до дома/GPON — Passive optical network — технология пассивных оптических сетей) позволяет увеличить пропускную способность сети до 2.488 Гбит/с, обеспечивает высокое качество передачи видеосигнала с предоставлением новых сервисов. Особенностью технологии является 100% оптический канал от АТС до квартиры или офиса конкретного клиента, что позволяет повысить качество передачи сигнала (голоса, данных, видео) и в десятки раз увеличить скорость передачи данных.

3. Что входит в понятие "трафик"?

Под трафиком подразумевается любая входящая и исходящая информация, пришедшая к вам со стороны. То есть, в трафик будут засчитаны любые интернет-странички, картинки, почта, любая служебная информация, которую получает ваш компьютер из интернета, а также информация, которая отсылается компьютером. В наших тарифных планах, в которых трафик учитывается, учётной величиной является большее из значений входящего или исходящего трафика.

5. Как работает ADSL?

Сигнал технологии ADSL подаётся поверх абонентской телефонной линии, при этом для соединения используется исключительно физическая медная проводная линия, что означает следующее: эта технология не является технологией коммутируемого доступа по городским телефонным сетям и вы не можете стать абонентом ADSL какого-либо оператора, если его оборудование не установлено на АТС, к которой вы подключены. Для обеспечения связи со стороны АТС ставится операторское оборудование, (модемный пул ADSL - DSLAM), со стороны клиента - клиентское оборудование, под которым следует понимать ADSL модем или ADSL роутер, совместимый по коммутационным характеристикам с оборудованием оператора. Звуковой тракт телефонии при этом отфильтровывается граничными фильтрами ВЧ, которые называются "сплиттерами". В то время, как линия ADSL активна, она за счет работы в другом частотном диапазоне, не оказывает влияния на ваше телефонное соединение. Для этого фильтры должны быть правильно подключены к вашему оборудованию. Возможно прямое подключение по выделенной линии, без обеспечения телефонии. Максимальное расстояние до точки подключения - 3-5 километров. При этом с увеличением расстояния падает максимально возможная скорость передачи. В идеальных условиях эти скорости могут достигать 24000 килобит к абоненту и 1000-1200 килобит от абонента. Технология асимметричная.

6. Что такое Annex A?

Оборудование категории Annex A используется для подачи ADSL поверх обычной телефонной линии. Любые "лишние" источники сигналов и помех на линии при этом являются препятствием для нормального функционирования ADSL, равно как и ADSL будет нарушать деятельность этого лишнего оборудования. В частности, на линии ADSL Annex A нельзя устанавливать контроллеры пожарной, охранной сигнализации, ВЧ компрессоры телефонии и подобное

7. Что такое ONT?

ONT - optical network terminal. Устаравливаемое у абонента устройство, осуществяющие преобразование оптического сигнала в электрический, так же, имеет, как правило, встроенный SIP клиент, для подключения телефонного аппарата. Ещё иногда её называют ONU (optical network unit).

8. Что такое Annex B?

Стандарт Annex B изначально был предназначен для подачи ADSL поверх цифровых абонентских линий ISDN U. Но чаще данное оборудование используется для того, чтобы дать возможность использовать телефонную линию для параллельной работы схем различных сигнализаций и охранных систем. В отличие от Annex A, оборудование Annex B использует другой частотный диапазон, метод кодирования сигнала, и работает в зауженном частотном диапазоне; что с одной стороны - позволяет всем этим пользоваться, с другой стороны - накладывает определенные требования на оборудование. При этом значительно возрастает стоимость операторской части линии, а общие пользовательские показатели в плане скорости и задержек суммарно получаются несколько худьшими, чем у Annex A. Внимание! Оборудование Annex B в общем случае несовместимо с Annex A - разные схемы модуляции, разные фильтры. Исключение составляют только двухдиапазонные модемы/роутеры Annex A+B. Сплиттеры для этих систем также разные.

9. В чём отличие между ADSL модемом и ADSL роутером?

    ADSL роутер (ADSL маршрутизатор) обладает достаточным для самостоятельного функционирования набором логики, может самостоятельно авторизоваться на сети провайдера, раздавать интернет одновременно на несколько компьютеров локальной сети, позволяет в большинстве случаев делегировать порты компьютеров вашей локальной сети на внешний IP адрес и может содержать функции ограничения доступа. В любом случае, любой ADSL роутер способен работать и в режиме bridge (моста) - единственном режиме на который способен ADSL модем, не содержащий в себе функций роутера.

10. Какое оборудование используется для подключение абонентов ООО "Телестар.нэт" по ADSL?

У нас установлено только оборудование Annex A, внедрения на каких либо узлах Annex B не планируется.

12. Что такое IPTV ?

Технология IPTV (англ. Internet Protocol Television) (IP-TV, IP-телевидение) — цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения. Главным достоинством IPTV является интерактивность видеоуслуг и наличие широкого набора дополнительных сервисов (Video on Demand (VoD), TVoIP, Time Shifted TV, Network Personal Video Recorder, Electronic Program Guide, Near Video on Demand). Возможности протокола IP позволяют предоставлять не только видеоуслуги, но и гораздо более широкий пакет услуг, в том числе интерактивных и интегрированных.

13. Можете ли вы выделить мне фиксированный IP-адрес?

Да. Это будет постоянный для всех сеансов внешний IP адрес, выделяемый посредством стандартной схемы подключения. Услуга платная, см. прайс лист, и доступна только в случае наличия свободных IP адресов

14. А несколько IP адресов?

Для пользователей - юридических лиц при необходимости мы можем рассмотреть такие схемы подключения, но общее правило - одно подключение - один выделяемый IP адрес.

15. Что такое протокол PPPoE ?

PPPoE (англ. Point-to-point protocol over Ethernet) — сетевой протокол канального уровня передачи кадров PPP через Ethernet. В основном используется xDSL-сервисами. Предоставляет дополнительные возможности (аутентификация, сжатие данных, шифрование).
PPPoE — это туннелирующий протокол, который позволяет настраивать (или инкапсулировать) IP, или другие протоколы, которые наслаиваются на PPP, через соединения Ethernet, но с программными возможностями PPP соединений, и поэтому используется для виртуальных «звонков» на соседнюю Ethernet-машину и устанавливает соединение точка-точка, которое используется для транспортировки IP-пакетов, работающее с возможностями PPP.
Более подробную информацию можно узнать здесь.
Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

16. Как мне настроить интернет?

На нашем сайте есть примеры настроек различных сетевых устройств по адресу: http://www.tlstar.ru/subscribers/settings/
Либо вы можите вызвать наших специалистов для платной настройки, по телефону технической поддержки 20002.

17. Ошибка 734 - протокол управления связью PPP был прерван

Протоколы безопасности сервера, к которому вы пытаетесь подключиться могут быть не совместимы с вашими. Откройте свойства вашего подключения, на закладке безопасность выберете «подключиться даже без шифрования».
Попробуйте переустановить соединение и попробуйте еще раз.

18. Ошибка 691 - неправильное имя пользователя или пароля

Проверьте правильность набора выданного вам логина и пароля, обратите внимание на регистр, и на раскладку клавиатуры.

19. Когда проходит звонок, или когда я поднимаю трубку, интернет не сбрасывается никогда. Но вот когда я начинаю набирать номер, сеанс может разорваться. Как этого избежать?

Существует два типа набора номера - тоновый и импульсный. В случае импульсного набора телефонный аппарат производит серию замыканий телефонной линии, что может приводить к прерыванию сеанса ADSL. Несмотря на то, что наша АТС поддерживает оба типа набора, мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам использовать только тоновый набор. Особенно на линиях с ADSL. Это, кстати, в интересах клиента - в тоновом режиме номер набирается в три - четыре раза быстрее. Как сделать переключение на тоновый режим набора - смотрите инструкцию вашего телефонного аппарата. На некоторых телефонах для этого предусмотрен специальный переключатель снизу или на боку аппарата. "На слух" определить присутствие импульсного набора можно легко: при наборе номера в трубке слышно "прощелкивание" набираемой цифры.

20. У меня в телефонной трубке слышно верещание. Интернет работает очень медленно (не работает вообще). Что это?

1. Неправильно подключен сплиттер. См. ответ на предыдущий вопрос.
2. Поврежден один из телефонных проводов вашей системы.
3. В некоторых случаях такая ситуация может быть связана с "залипанием" на частотном диапазоне, соответствующем 32 или 64 килобитам передачи, модема ранних серий производства D-Link. Это аппараты T300, T500 и близкие к ним. Выключите питание модема и включите его заново. Если верещание не прошло и скорость не нормализовалась, а вы уверены, что подключения выполнены правильно, позвоните в техподдержку.

21. Когда звонит телефон, или когда я просто снимаю его трубку, мой сеанс интернета по ADSL разрывается. Почему?

Скорее всего, потому что у вас неправильно подключен сплиттер. Как варианты: сплиттер вышел из строя, сплиттер не той частотной категории. Наиболее частая ошибка монтажа следующая - очень устойчиво заблуждение, что сплиттер должен отделять от линии ADSL модем, а телефон можно подключить к линии напрямую. Это не так. Наоборот, именно модем можно включить непосредственно в телефонную линию, а вот телефонные аппараты должны быть отделены от линии сплиттерами. Если у вас в квартире несколько телефонных аппаратов, то отдельный сплиттер должен быть подключен к каждому из них по схеме: гнездо "line" соединяется с розеткой, гнездо "phone" соединяется с телефонным аппаратом. Если соединить "line" с розеткой, а "adsl" с телефоном, или наоборот, сигнал на телефон будет проходить, но разделения частот фильтр не выполнит, и при любых операциях с телефоном ваш модем потеряет линию.

22. Подключиться никак не удается. Много читал, ничего не понял. Что делать?

Позвоните в службу технической поддержки, попробуем вам помочь по телефону. Если это не поможет, или вы принципиально не хотите заниматься самостоятельно настройками оборудования, оставьте заявку на настройку модема в офисе (для этого достаточно туда позвонить). Вызов специалиста на дом оплачивается согласно прайс-листу.

23. Как мне настроить подключение к ADSL?

•    Подключить модем/роутер к компьютеру, включить питание
•    Если у вас USB модем, с прилагаемого диска установите драйвера и сервисные программы для него. Обычно программы - инсталляторы таких модемов задают поочередно вопросы о тех или иных параметрах подключения. Смотрите ответы на них в последующих пунктах, касающихся модемов/роутеров Ethernet.
•    Если у вас модем/роутер с подключением на сетевую карту, в соответствии с инструкциями на модем выставьте параметры сетевого подключения и произведите вход в управляющий WEB-интерфейс через WEB-браузер. Обычно для модемов ADSL стандартным будет адрес 192.168.1.1 при маске 255.255.255.0; соответственно, для сетевой карты вам надо выставить (в свойствах протокола TCP/IP) адрес, например, 192.168.1.10, маску 255.255.255.0, шлюз по умолчанию 192.168.1.1, DNS номер 1 - 192.168.1.1
В модем входить, напечатав в адресной строке браузера 192.168.1.1
Какими бы ни были ваши пристрастия в выборе браузера, для настройки желательно воспользоваться всё таки Internet Explorer, иначе в случае некоторых модемов вы можете заполучить искаженный внешний вид картинки и нефункциональность некоторых настроечных опций.
•    Если ваш модем/роутер двухдиапазонный (Annex A+B), необходимо выбрать режим работы Annex A.
•    Далее обычно выбираются параметры VPI и VCI. Эти величины в случае нашей сети 0/33.
•    Вести данные из договора.
•    Значение MTU, задаваемое сервером - 1492. Если не будут загружаться некоторые сайты или прохождение трафика не будет стабильным, можете попробовать подбирать эту величину в сторону уменьшения, но в нормальном случае этого не требуется.
•    Проследите, чтобы обязательно был помечен пункт "NAT", а в модемах D-Link - еще и пункт, привязывающий ваши наcтройки к логическому сетевому интерфейсу модема.
•    Подтвердите и сохраните ваши изменения. После этого большинство модемов в обязательном порядке перезагружаются.
•    Подключите ADSL линию


Обращаю ваше внимание: многие роутеры не будут воспринимать изменения, сделанные через пункт меню "Wizard", если в таблице WAN интерфейса уже есть строки с задаваемыми вами величинами VPI/VCI, а некоторые роутеры не могут правильно выставить маршрутизацию, если настройку вы производите путем прямого редактирования имеющегося состояния таблицы. В этом случае необходимо вымарать все строки из таблицы и повторить настройки. В особо критичных случаях помогает сброс где-то уже работавшего роутера на заводские настройки путем нажатия на утопленную в корпус модема кнопочку "reset". Обычно сброс производится нажатием на "reset" и удержанием её в нажатом состоянии более 10 секунд.

Мы настоятельно не рекомендуем при настройке модемов/роутеров, имеющих полноценный настроечный WEB-интерфейс, пользоваться для задания или изменения параметров прилагаемыми к ним на диске программами. Как меньшее зло, при запуске эти программы могут сбросить параметры уже настроенного модема на заводские и ничем вам не помочь в дальнейшей настройке, поскольку обычно построены по принципу "ткни в провайдера из списка" или "ткни в автоматический поиск провайдера". Увы, в нашем случае эта методика не работает.

Если после отключения питания ваш модем потерял сделанные вами настройки, то это значит, что для постоянного сохранения их необходимо записать отдельной командой. Располагается она обычно в разделах configuration - administriring - system. Модемы, для которых конфигурация всегда сохраняется отдельной командой - D-Link T300, T500, некоторые экземпляры T504, 2300, и перечень на этом не заканчивается.

24. Нужно ли отключать питание ADSL роутера (модема) при приближении грозы?

   Да, лучше это сделать. Кроме того, желательно так же отключить роутер и от телефонной линии до окончания грозы, особенно в частных домах. Еще лучше, если вы отключите на время грозы от телефонной линии все телефоны и сплиттер.

25. Нужно ли отключать питание ADSL роутера, когда я не пользуюсь интернетом?

    Не обязательно. Устройство рассчитано на круглосуточную работу. Однако, если вы не планируете длительный срок пользоваться интернетом, уезжаете на дачу, например, то лучше выключите.

26. Можно ADSL роутер поставить в тумбочку, чтобы глаза не мозолил?

Не стоит. Устройство весьма существенно разогревается в процессе работы и в замкнутом пространстве не будет нормально охлаждаться. В результате либо тихо умрёт, либо имеет шансы воспламениться, что гораздо хуже. По этой же причине нельзя его заваливать одеждой, бумагами, ставить на ковре или кровати.

27. Я купил квартиру / дом , делаю евроремонт. Как мне правильно развести кабеля для подключения интернета? Хочу чтобы было по розетке в каждой комнате.

Чтобы технически обеспечить функционирование вашей локальной сети, вам необходимо все кабеля от розеток ethernet свести в одну точку и в этой точке расположить коммутатор (свитч), либо многопортовый ADSL роутер. Просто так соединить провода между собой, конечно же, невозможно. Поскольку коммутационное оборудование требует питания от сети 220 вольт, необходимо предусмотреть соответствующую розетку вблизи. Причем, принципиальная схема организации вашей локальной сети не меняется от того, какой провайдер вам обеспечивает подключение к интернету. Не надо выводить пучок ваших кабелей в распределительный щит! Организация вашей внутренней связи не является функцией провайдера. Либо вы платите за каждый используемый порт отдельно, либо в вашу квартиру вводят единственный кабель. Наиболее рационально разместить описанную выше точку концентрации трафика где-то у входа в квартиру (на территории квартиры, не в общем коридоре, разумеется) и предусмотреть возможность безпроблемного попадания в эту точку кабелей извне квартиры. Тем самым вы обеспечите вашей сети некоторую универсальность внешнего подключения. В случае провайдера, раздающего интернет по ADSL, в эту же точку можно привести телефонную линию от распределительной коробки в распределительном щите и пучок телефонных проводов от розеток по квартире. Здесь же ставите и сплиттер, один на все ваши телефоны.

28. А давайте, я подключу два модема, в одной комнате и другой, чтобы они работать одновременно?

    Не пойдёт. На линии может находиться только два ADSL устройства - одно ваше и ADSL пул провайдера. Так что предложенная вами схема не будет работоспособной. Конечно, вы можете переносить модем от одной розетки к другой, работая там, где вам удобнее, но лучше постоянно поставить его где-нибудь в одном месте, а по квартире раздавать Ethernet сигнал. Однако, не создавайте себе иллюзий - просто соединить провода из розеток Ethernet в разных комнатах между собой - не выход. Понадобится либо Ethernet switch (коммутатор Ethernet), либо ADSL маршрутизатор с несколькими портами Ethernet. Если на купленном вами маршрутизаторе один порт Ethernet, то можно дополнительно приобрести коммутатор, и через него уже подключить все остальные розетки. Либо можно раздавать сигнал через WiFi, если есть чем его раздавать и чем принимать. В любом случае, приобретение комбинированного устройства обойдётся дешевле, чем набор тех же функций из разных устройств.

29. В моём ноутбуке уже есть модем. Надеюсь, мне ничего не нужно больше покупать для подключения к ADSL?

   Увы и ах, в ноутбуки модемы для работы на линии ADSL обычно не устанавливают. Тот модем, что у вас в комплекте ноутбука - скорее всего аналоговый модем для работы с Dial-Up.

30. У меня на компьютере Linux (MacOS, FreeBSD, OpenBSD, Solaris, другое), смогу ли я выходить в интернет?

Да. Но вам следует понимать, что использование нетипичных или малораспространённых операционных систем для выхода в интернет в случае, если ваш модем обеспечивает только функции "моста" передачи данных, может быть затруднено необходимостью выполнения достаточно нетривиальных действий. Поэтому лучшим выбором (с точки зрения простоты реализации) в таком случае будет перенос авторизации в ваш ADSL роутер. В этом случае вам придется всего лишь настроить локальную сеть в компьютере, указать шлюзом по умолчанию ваш роутер и внести записи о DNS серверах. Естественно, ваша операционная система должна нормально опознавать сетевую карту вашего компьютера и работать с ней.

31. А правда если у меня будет тариф 10 мегабит, то телевиденье будет плохо показывать?

Нет, услуги идут в разных трафик контейнерах и ни как друг другу не мешают.

32. Какие услуги я смогу получать по GPON?

Интернет, IP телевиденье, IP-телефон.

33. Есть ли ONT с функцией роутера?

Да, но их никто не видел. Возможно в будущем они появятся и у нас.

34. Ошибка 769 - указанное назначение не достижимо

Скорее всего у Вас отключена сетевая карта или подключение по локальной сети. Откройте диспетчер устройств и включите сетевую карту или в сетевых подключениях включите подключение по локальной сети.
Что бы включить сетевую карту нужно:Зайти в "Панель управления" в Windows XP зайдите в "Пуск" -> "Панель управления", в Windows 2000 "Пуск" -> "Настройки" -> "Панель управления". В появившемся окне выберите "Система" . Далее перейдите на закладку "Оборудование" и нажмите на кнопку "Диспечер устройств". В появившемся списке найдите "Сетевые карты" (Сетевой адаптер, Сетевые платы), нажмите слева на значок "+", в развернувшемся списке вы увидите установленную на ваш компьютер сетевую карту.Нажмите правой клавишей мышки на сетевую карту и в появившейся вкладке нажмите на кнопку "Задействовать".

35. Можно ли подключить на GPONе несколько компьютеров?

Да, для этого нужно любой маршрутизатор (дадут БЕСПЛАТНО по просьбе, при подключении) уровня SOHO (D-link DIR серия, ASUS серия WL, RT, и другие) использовать другие порты на ONT-можно, только при условии что есть ещё один логин.

36. Ошибка 678 - удаленный компьютер не ответил вовремя

Если соединение не проходит и выдается диагностика "Ошибка 678", попробуйте сбросить системные данные сетевых подключений следующим образом: "Пуск"->"Выполнить", введите команду "netsh interface ip reset log.txt".

37. Ошибка 676 - линия занята

Попробуйте переустановить соединение и попробуйте еще раз.

38. Где териториально можно подключится по технологии GPON?

По технологии GPON подключаем Ловсцово, Лямцино, Кутузово

Способы оплаты

Заявка на подключение

* поля обязательные для заполнения

Обратиться к руководителю
Камеры города